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Servicio de Defensoría del Administrado en Hidrocarburos Líquidos
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SERVICIO DE DEFENSORIA DEL ADMINISTRADO EN HIDROCARBUROS LIQUIDOS
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Señor Administrado, OSINERGMIN, a fin de mejorar sus procedimientos, servicios y actividades, ha implementado un servicio de Defensoría del Administrado en de Hidrocarburos Líquidos.
El servicio de Defensoría del Administrado en Hidrocarburos Líquidos tiene como finalidad el apoyo y resguardo al Administrado frente a la posible afectación de sus derechos, una incorrecta actuación o una inadecuada atención a sus trámites, mediante la atención de Observaciones y Sugerencias, así como mediante el desarrollo de otras actividades complementarias.
Una de las funciones más importantes del servicio es atender las observaciones y sugerencias de los Administrados, facilitando, de ser posible, su pronta solución.
- Ud. puede presentar Observaciones, por la acción inacción de las áreas, servicios o funcionarios de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos, que vulnere sus derechos, tales como demoras injustificadas, desatenciones o actuaciones deficientes en sus trámites o procedimientos.
- Ud. puede presentar Sugerencias para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y/o procedimientos, simplificación de trámites, o de manera general cualquier medida que contribuya al mejor desempeño de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN.
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TODOS LOS TRAMITES QUE SE REALIZAN EN EL SERVICIO DE DEFENSORIA DEL ADMINISTRADO EN HIDROCARBUROS LIQUIDOS SON GRATUITOS |
ACTIVIDADES QUE REALIZA EL SERVICIO DE DEFENSORIA DEL ADMINISTRADO EN HIDROCARBUROS LIQUIDOS |
El Servicio de Defensoría del Administrado en Hidrocarburos Líquidos comprende, entre otras, las siguientes actividades:
- Informar a los Administrados, previamente a la formulación de las Observaciones y/o Sugerencias, lo concerniente al procedimiento de formulación y atención de las mismas.
- Salvaguardar la confidencialidad en la formulación de las Observaciones y/o Sugerencias, permitiendo una adecuada protección de los datos contenidos en las mismas.
- Atender y canalizar las Observaciones o Sugerencias a áreas pertinentes para una estricta evaluación de las mismas.
- Realizar un estudio de cada Observación o Sugerencia formulada para coadyuvar a una efectiva resolución.
- Emitir recomendaciones o pronunciamientos imparciales respetando la celeridad del procedimiento.
- Coadyuvar a la evaluación de las Sugerencias y a su implementación cuando resulte pertinente.
- Realizar mensualmente el análisis aleatorio de un porcentaje de expedientes tramitados por los Servicios Responsables, a fin de efectuar las recomendaciones que resulten necesarias.
- Requerir a los Servicios Responsables la información que se considere necesaria y/o de interés para el desarrollo de las actividades del servicio de Defensoría del Administrado.
| | CONSIDERACIONES IMPORTANTES SOBRE LA FORMULACION DE OBSERVACIONES O SUGERENCIAS
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No tienen el carácter de recurso administrativo; por lo tanto, no suspenden ni interrumpen el transcurso de los plazos establecidos por ley para la tramitación y resolución de cualquier procedimiento. No condicionan la facultad que tienen los administrados de ejercitar otras acciones legales. Las respuestas emitidas a través del servicio de Defensoría del Administrado en Hidrocarburos Líquidos no serán susceptibles de recurso administrativo alguno.
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