PREGUNTAS FRECUENTES
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1. ¿Cuál es la finalidad del servicio de Defensoría del Administrado en Hidrocarburos Líquidos?
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El servicio de Defensoría del Administrado en Hidrocarburos Líquidos tiene como finalidad el apoyo y resguardo al Administrado frente a la posible afectación de sus derechos, una incorrecta actuación o una inadecuada atención a sus trámites mediante la atención de Observaciones y/o Sugerencias.
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2. ¿Quién califica como Administrado en Hidrocarburos Líquidos?
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Las personas naturales o jurídicas peruanas o extranjeras que realizan actividades de Hidrocarburos Líquidos y Gas Licuado de Petróleo (GLP), bajo el ámbito de competencia de supervisión y fiscalización de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN. Asimismo, califican las personas naturales o jurídicas que tienen la condición de Administrados en los procedimientos a cargo de dicha Gerencia.
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3. ¿Qué es una Observación?
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Es una expresión de descontento de los Inversionistas o una queja por acción o inacción de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN que vulnere sus derechos, tales como demora injustificada, desatención o actuaciones deficientes en los trámites y/o procedimientos.
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4. ¿Qué es una Sugerencia?
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Son iniciativas formuladas para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y/o procedimientos, la simplificación de trámites administrativos; así como, con carácter general, para cualquier otra medida que contribuya al mejor desempeño de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN.
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5. ¿Qué es el Servicio Responsable?
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Es el área, trabajador, o servicio a cargo de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN respecto del cual se formula la Observación o respecto del cual se efectúa la Sugerencia.
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6. ¿Las Observaciones y/o Sugerencias son Recursos Administrativos?
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NO. Las Observaciones y/o Sugerencias no tienen la naturaleza de recursos administrativo. Su interposición no interrumpe ni suspende ningún plazo establecido en la ley para la tramitación y resolución de los respectivos procedimientos.
De igual manera, las Observaciones y/o Sugerencias no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las acciones, recursos o derechos que, de conformidad con la normativa que regula cada procedimiento, pueden ejercitar los que figuren en éstos como interesados.
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7. ¿Tiene algún costo la tramitación de las Observaciones y/o Sugerencias?
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NO. La tramitación de Observaciones y/o Sugerencias es gratuita.
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8. ¿Se puede conocer el estado del trámite de las Observaciones y/o Sugerencias?
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SI. Los Administrados en Hidrocarburos Líquidos tienen derecho a recibir la información sobre el estado de atención de las Observaciones y/o Sugerencias que hayan formulado.
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9. ¿Quiénes pueden presentar una Observación?
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Están legitimadas para presentar Observaciones, personalmente o con representación, los Administrados en Hidrocarburos Líquidos, siempre que se refieran a la actuación de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN, respecto a los procedimientos o trámites de los que son parte.
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10. ¿Quiénes pueden presentar una Sugerencia?
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Pueden presentar Sugerencias las mismas personas detalladas en el numeral anterior, tengan o no relación con las cuestiones a que aquellas se refieran, pudiendo ser presentadas de forma anónima.
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11. ¿Cómo se presentan las Observaciones y/o Sugerencias?
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A través de las siguientes formas:
- Llenado y remisión virtual del formulario correspondiente a través del Portal Electrónico de OSINERGMIN.
- Presentación física del formulario impreso correspondiente, disponible de manera gratuita en la página web de OSINERGMIN, mediante su envío por correo, fax, o mediante apersonamiento a las oficinas habilitadas para su recepción.
Cuando se desee formular de manera simultánea Observaciones y Sugerencias, éstas deberán ser presentadas en formularios independientes.
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12. ¿Qué información mínima se requiere para la formulación de Observaciones?
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Para efecto de considerar formulada una Observación deberá ingresarse como información mínima, la siguiente:
- Nombre completo o razón social del Administrado, así como nombre completo del representante legal, de ser el caso.
- Número de documento de identidad, número de RUC, número de Documento de Extranjería o número de pasaporte correspondiente.
- Domicilio Legal
- Número telefónico y correo electrónico, de ser el caso.
- Exposición clara de la materia objeto de Observación
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13. ¿Qué información mínima se requiere para la formulación de Sugerencias?
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Para efecto de considerar formulada una Sugerencia, deberá indicarse en forma clara la materia objeto de ésta. Adicionalmente se podrá proporcionar la información indicada en el numeral precedente.
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14. ¿En qué supuestos no se atenderán las Observaciones y/o Sugerencias?
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No se atenderán Observaciones y/o Sugerencias cuando:
- No se ha ingresado la información mínima requerida para su formulación y ésta no resulte subsanable mediante la información obrante en los archivos de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN.
- La información mínima para la formulación de Observaciones y/o Sugerencias fueran falsos o no se pudiera verificar su autenticidad.
- No resulte clara la materia objeto de la Observación y/o Sugerencia formulada.
- Se pretenda tramitar por la vía regulada en la presente resolución acciones, recursos o derechos distintos a las Observaciones y/o Sugerencias contempladas en la presente resolución. Tratándose de Observaciones por actos presuntamente ilícitos del personal o supervisores de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN, la atención de las mismas se trasladará a las áreas competentes, informando de ello al interesado.
- Se formulen como Observaciones y/o Sugerencias las solicitudes de resolución de procedimientos sujetos a plazos específicos, formuladas antes de la finalización de los expresados plazos.
- La materia objeto de la Observación ya ha sido anteriormente vista y atendida.
- No estén vinculadas a los procedimientos, servicios o trámites a cargo de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos de OSINERGMIN.
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15. ¿Existe alguna constancia de presentación de Observaciones y/o Sugerencias?
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Darán constancia de la presentación de una Observación y/o Sugerencia:
- La copia debidamente sellada del formulario de Observación y/o Sugerencia, presentado de manera física ante las oficinas habilitadas para ello, o.
- El número de registro u operación generado, en caso de presentación de Observaciones y/o Sugerencias presentadas a través del Portal Electrónico de OSINERGMIN
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16. ¿Se puede presentar documentación que sustente la Observación y/o la Sugerencia?
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Los Administrados en Hidrocarburos Líquidos podrán acompañar las Observaciones y/o Sugerencias la documentación sustentatoria que consideren necesaria.
Tratándose de Observaciones y/o Sugerencias formuladas a través de la página web de OSINERGMIN, la referida documentación podrá ser ingresada a través de las oficinas habilitadas para ello o a través de la mesa de partes, haciendo referencia al número de orden o de operación generado.
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17. ¿Pueden acumularse las Observaciones y/o Sugerencias?
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Podrá acordarse la acumulación de las Observaciones o de las Sugerencias, en los siguientes supuestos:
- Cuando existan varias Observaciones o varias Sugerencias formuladas por el mismo Inversionista referidas a cuestiones de similar naturaleza
- Cuando concurran varias Observaciones o varias Sugerencias interpuestas por diferentes personas, pero que coincidan en hechos, problemas puestos de manifiesto o contenido.
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18. ¿Se pueden retirar las Observaciones y/o las Sugerencias presentadas?
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El Administrado en Hidrocarburos Líquidos podrá retirar sus Observaciones o sus Sugerencias en cualquier momento. Ello dará lugar a la finalización inmediata, en relación con él, del trámite en curso de la Observación y/o Sugerencia, sin perjuicio de la posibilidad de que se considere la prosecución de la misma por entender la existencia de un interés general en las cuestiones planteadas.
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